Politique de Retour & Remboursement

Garantie Satisfaction 90 jours

Woofilab offre une garantie satisfaction de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, nous vous remboursons intégralement — même si le produit a été ouvert et essayé.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si l'article est reçu défectueux ou incorrect.
  • Frais de restockage : aucun.

Conditions de retour

Pour bénéficier du remboursement dans le cadre de la garantie 90 jours :

  • Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions.
  • Un seul pot par référence produit est éligible au remboursement dans le cadre de cette garantie.
  • Accessoires & soins non ingérables : non utilisés, sans traces d'usure, avec étiquettes et emballage d'origine.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à support@woofilab.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • les références produit,
  • la raison du retour,
  • des photos si le produit est endommagé ou incorrect.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erronés

Merci d'inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Cartes cadeaux.
  • Articles en promotion/soldes (sauf défaut avéré).

Un doute ? Contactez-nous avant achat à support@woofilab.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation légal — Union Européenne (14 jours)

Indépendamment de notre garantie commerciale de 90 jours, si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour retourner votre commande sans justification.

Conditions :

  • L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, scellé, emballage intact).
  • Une preuve d'achat doit être jointe au retour.
  • Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Le délai peut varier selon votre banque.

Si 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement, contactez-nous à support@woofilab.com.