Politique de Retour & Remboursement

Délai de retour (60 jours)

Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si l’article est reçu défectueux ou incorrect.
  • Frais de restockage : aucun si l’article est conforme aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être dans un état neuf et non utilisé :

  • Compléments alimentaires (chews, poudres, huiles, etc.) : non ouverts, scellés, dans leur emballage d’origine intact.
  • Accessoires & soins non ingérables : non utilisés, sans traces d’usure, avec étiquettes et emballage d’origine.

⚠️ Tout produit ouvert ou dont le scellé est brisé ne peut pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Si l’article retourné présente des signes d’utilisation ou un packaging manquant/endommagé, Woofilab pourra refuser le retour ou appliquer des frais de remise en état (jusqu’à 20 %).

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à 📩 support@woofilab.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • les références produit,
  • la raison du retour,
  • et, le cas échéant, des photos si le produit est endommagé ou incorrect.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour (et, si éligible, une étiquette prépayée).
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erronés

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

Exceptions / articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits ingérables dont le scellé est ouvert.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits contenant des matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz (si applicable).
  • Articles en promotion/soldes (sauf défaut avéré).

Un doute ? Contactez-nous avant achat à 📩 support@woofilab.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation dans l’Union Européenne (14 jours)

Indépendamment de notre politique de 60 jours, si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Conditions :

  • L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé, scellé pour les ingérables, avec emballage intact).
  • Une preuve d’achat doit être jointe au retour.
  • Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou refus.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à 📩 support@woofilab.com.